Jordan Tirnerová (Halle Berry) je zkušená operátorka tísňové linky 911. Jednoho dne však následkem špatného úsudku selže a telefonát skončí katastrofou. Jordan je otřesená a neví, zda ještě může ve své práci pokračovat. Pak ale šílenec unese Casey Welsonovou (Abigail Breslin) v kufru svého auta a dívka zavolá na tísňovou linku. A Jordan má využít všech svých zkušeností, vhledu a rychlého úsudku k tomu, aby Casey pomohla utéct. Času moc nezbývá a Jordan si uvědomí, že se musí postavit tváří v tvář vrahovi, s nímž se v minulosti už setkala, aby učinila přítrž děsivému řádění masového zabijáka.
